岗位职责：1.？预订处理：熟练掌握预订流程，准确记录客户预订信息，包括预订日期、入住时间、房型、人数等。 2.？客户沟通：通过电话、邮件等方式与客户保持良好的沟通，解答客户疑问，提供准确的信息。 3.？信息记录：及时将预订信息录入系统，确保信息的准确性和完整性。 4.？房间分配：根据客户需求和酒店实际情况，合理分配房间。 5.？特殊要求处理：关注客户的特殊要求，如加床、无烟房等，并协调相关部门满足客户需求。 6.？报表制作：定期制作预订报表，为酒店运营提供数据支持。 7.？协作配合：与其他部门密切配合，确保预订工作的顺利进行。 任职资格：1.？技能要求：具备良好的沟通技巧和服务意识，能够熟练操作办公软件和预订系统。 2.？教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 3.？工作经验：有相关工作经验者优先，熟悉酒店预订业务流程。 4.？语言能力：具备良好的语言表达能力，能熟练运用至少一种外语者更佳。 5.？应变能力：能够灵活应对各种突发情况，保持冷静和专业。 薪资福利： 五险一金，带薪年假，员工生日福利，正式合同工房补（本市无房），年终奖，节日福利等