1. 制定客房运营计划，根据酒店经营目标与市场需求，规划客房部年度、季度、月度工作计划，确保客房高效运转。
2. 把控客房服务质量，建立并完善客房服务标准与流程，定期巡查客房，保证清洁、整理符合标准，处理宾客反馈，及时整改问题。
3. 负责房态管理，与前台、预订部门密切沟通，实时掌握房态，合理安排客房清扫与分配，避免超售、漏订。
4.人员招聘与培训，根据客房部工作需求，招聘合适员工；制定培训计划，开展入职、岗位技能、服务意识等培训。
5.处理宾客投诉与需求，及时响应宾客反馈，解决投诉与特殊需求，提升宾客满意度，记录分析问题，改进服务。
