1.根据营业情况合理安排员工班次，确保前厅各岗位人员充足、分工明确，如安排接待员、收银员、行李员等的工作任务。
2.制定并实施培训计划，对新员工进行入职培训，对老员工进行技能提升培训，如教导接待员如何提供优质的客户服务、正确处理投诉等。
3.定期对员工工作表现进行评估，给予反馈和奖惩，激励员工提高工作绩效，如根据员工的工作态度、业务能力等进行月度或季度考核。
4.妥善处理客人的投诉和问题，确保客人满意度，如遇到客人对房间设施不满意等问题，要及时协调解决并跟进处理结果。
5.与重要客户保持良好沟通，收集客人意见和建议，为酒店改进服务提供依据，如定期回访VIP客户，了解他们的入住体验。
