岗位职责要求： 1、使用小V商城和电话等工具接待客户咨询，解答客户疑惑，引导促使客人购买。 2、按照服务流程标准，处理好订单和客人，提升消费者满意度。 3、负责处理客户投诉，安抚客户情绪并提出合理解决方案。 4、参与制定内部服务流程、保障流程的正常运作，以降低投诉率和提高消费者满意度。 职位要求： 普通话标准，口齿清晰，热情细心，具有亲和力。 积极、独立、良好的驱动能力，抗压能力强，以结果为导向。 语言表达能力强，良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪并能解决客户的问题。 问题分析与抽提、总结归纳能力，能够根据具体case还原客户场景，分析客户问题本质。 有一定的售前/售后客服经验优先，有投诉处理经验和流程制定经验优先。